Exclusão de Conta e Dados — UPersonal

Última atualização: 17 de setembro de 2026

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais nos aplicativos UPersonal (aluno) e UPersonal Trainer (personal trainer), publicados por 36.834.275 IGOR WALLACE SILVA LEITE — CNPJ 36.834.275/0001-78.

1. Como excluir sua conta pelo aplicativo

A forma mais rápida é diretamente no app, com sua conta conectada:

Abra o aplicativo e faça login;
Acesse a aba Perfil;
Toque em Excluir conta;
Confirme a solicitação.

A exclusão é processada imediatamente e sua sessão é encerrada em todos os dispositivos.

2. Como solicitar por e-mail

Se você desinstalou o aplicativo ou não consegue acessar sua conta, envie um e-mail para upersonaltech@gmail.com com o assunto "Exclusão de conta", informando o e-mail cadastrado no aplicativo. Responderemos e concluiremos a exclusão em até 30 dias corridos. Podemos solicitar informações adicionais apenas para confirmar a titularidade da conta.

3. Quando a exclusão não pode ser feita na hora

Em duas situações o aplicativo pede que você resolva algo antes:

Você tem aula agendada ou em andamento. Conclua ou cancele a aula e tente de novo. Isso vale para alunos e personais.
Você é personal e tem valor a receber. Faça o saque ou aguarde a liberação do saldo. A conta só pode ser encerrada com saldo zerado, porque encerrar antes deixaria dinheiro seu preso na conta de recebimento.

4. Quais dados são excluídos

Ao excluir sua conta, os seguintes dados são apagados ou anonimizados de forma irreversível:

Dado	O que acontece
Nome, apelido e apresentação	Removidos (substituídos por "Usuário removido")
E-mail e telefone	Anonimizados de forma irreversível
CPF	Excluído
Data de nascimento	Removida
Foto de perfil e de capa	Excluídas
Endereços cadastrados e coordenadas de localização	Excluídos
Mensagens do chat	Excluídas (o conteúdo das conversas é apagado dos nossos servidores)
Cartões salvos	Excluídos aqui e removidos junto ao processador de pagamento
Notificações e tokens de notificação	Excluídos
Vínculo com a conta Google ou Apple	Removido
Senha e acesso	Invalidados (login bloqueado permanentemente)

4.1. Se você é personal trainer, também são excluídos

Dado	O que acontece
Registro CREF	Removido do cadastro (fica livre para um novo cadastro seu no futuro)
Dados bancários e chave Pix	Excluídos
Endereço residencial	Excluído
Sexo biológico e renda declarada	Excluídos
Horários futuros e vínculo com academias	Excluídos
Conta de recebimento no processador de pagamento	Encerrada. Guardamos apenas os identificadores necessários para concluir o encerramento, e eles são apagados quando ele se conclui

5. Quais dados são mantidos e por quê

Alguns registros são mantidos de forma anonimizada — sem qualquer dado que identifique você — porque a outra parte da transação e a legislação exigem que a operação continue existindo:

Histórico de aulas, agendamentos e transações financeiras, incluindo cancelamentos, faltas e valores. Mantidos por até 180 dias, salvo quando a legislação fiscal, tributária ou de prevenção a fraudes obrigar prazo maior — caso em que mantemos apenas o mínimo exigido, pelo prazo exigido.
Avaliações e comentários que você escreveu sobre aulas, já sem seu nome, porque compõem a reputação pública da outra pessoa.
Chamados de suporte que você abriu, para prova em eventual disputa.

Sobre os processadores de pagamento. Asaas e Stripe mantêm os registros das transações e da verificação de identidade conforme as próprias políticas de retenção, por obrigação regulatória do setor financeiro. Isso está fora do nosso controle. Para solicitar a exclusão desses registros, é preciso falar diretamente com eles.

6. Prazo

A exclusão pelo aplicativo é imediata. A solicitação por e-mail é concluída em até 30 dias corridos. O encerramento da conta de recebimento do personal junto ao processador pode levar alguns dias úteis e acontece automaticamente após a exclusão.

7. Dúvidas

E-mail: upersonaltech@gmail.com
Política de Privacidade: upersonaloficial.com/politica-de-privacidade
Controlador: 36.834.275 IGOR WALLACE SILVA LEITE — CNPJ 36.834.275/0001-78
Endereço: Rua Efrata, 75, João XXIII, Fortaleza/CE, CEP 60525-552